蛋蛋订车虚假宣传诱缴首付拒不全额退款
网友保保_h5PdAK8k
处理中
2025年9月17日，在抖音*台看到蛋蛋订车app的广告，声称可以低首付买车，沟通过后给我安排了候车方案，同年9月21日声称我的审核通过，期间有021开头电话打进说是金融方审核，遂支付预约金额665.98元，9月22日以催单为由，再次支付3000元，9月23日支付剩余首付金额34114元，*台方告知以为我下单，5周左右可以提车，期间多次查询进度*台的一直告知正在等待提车，我要求*台提供订车凭证，*台方多次推脱，以各种原因不提供，后又声明之前金融审核过期，需要重新审核，我对流程和结果有质疑，遂与*台沟通，*台派出客户经理与我沟通，全程电话沟通我均保存了通话录音，通话过程中对方坦白之前声称的订车流程实际并未发生，为虚构事实，现在可以给我重新订车，结果审核未通过，11月19日，承诺15-30个工作日退款，我认为这是诈*行为，以虚构事实的方式非法侵占我的财产，客户经理承诺15天给我退款，第一笔退款在12月10日金额为665.78元，第二笔在12月17日，金额为3000元，第三笔在12月23日金额为4114.02元，第四笔在2026年2月4日金额为1500元，第五笔在2026年2月12日，金额为2000元，期间电话沟通多次，不断许诺退款时间，又一次次拖延截至今日仍有2万6千500元未退还
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
