山姆会员店售假货拒退换
网友保保_ec91c1f9
我是山姆会员商店的消费者，会员号为 10742100521857342。我于2026年2月10日通过山姆APP（所属公司沃尔玛（中国）投资有限公司，注册地位于深圳市福田区香蜜湖街道竹园社区农林路69号印力中心4层T2-04-01（二号楼4层）、二号楼7层及三号楼1-12层）电话400-633-6868，经营许可证编号：合字B2-20220232，购买了fresh红茶面膜1件和fresh澄糖润唇膏1件，总金额458.9元，订单号：3212****9177），收到货在未拆封外包装的情况下，便收到沃尔玛公司出售化妆品假货的官方新闻，我多次联系山姆客服要求退货，在线催促客服3天都无回应，在2月15日中午有客服回电，但对方以'全球购商品不支持无理由退货'为由拒绝处理，并关闭了我的退货申请，无视假货社会舆论，无视消费者在对*台商品质量不信任，坚持不退款。根据《消费者权益保护法》，商家应保证商品质量，且消费者有权对存在质量问题的商品要求退换货。官方已爆出出售假货的新闻，消费者有权利自主选择是否信任该*台，现该*台出现强买强卖行为拒绝退货退款，山姆的行为严重损害了我的合法权益，现向贵部门投诉，希望相关部门能够介入调查，督促山姆履行其责任，维护消费者的合法权益。我已保留相关证据，包括订单截图、商品照片及与客服的沟通记录，随时可以提供。感谢您的帮助！
投诉进度
