哈啰租车春节租车卡无法退改且客服失联
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本人于2026年2月15日在抖音哈喽租车直播间购买了春节专享3日SUV车型卡，准备过年在新疆自驾，后续我在哈啰租车界面使用该卡兑换坦克300车型，后续发现套餐里只提供基础保险，*台提示建议升级保险，且*台提示请勿与商家私下交易，但是在跟客服和商家沟通后得知升级保险需在线下跟商家私下交易，我想将原来租车时间修改重新考虑出行计划，点击订单里的修改选项后提示必须取消订单重新下单才可以改时间，也没有说次卡不能取消。待我取消后次卡也没退回，钱也没有退回，说是抖音上连接点进去要详细条款规定了不能退，我多次跟客服沟通，客服每次均以无法处理搪塞，表示随后会有专员跟我联系，经多次催促无果后我又多次拨打客服，客服又让加企业微信，结果企业微信也不回任何消息。终于在晚上5点7点17有一个专员联系我说我违约了，要跟商家联系后才能回复我，不能退卡退款，还要扣我违约金。真实情况是我并未违约，和条款不符，条款中违约系统需缴纳违约金也没有跟我扣除且将我补足差价的20元也已退回。除夕之夜，我等着租车跟家里人在昭苏团聚，可哈啰租车迟迟无法给我解决，我说我只需要重新按我时间下单租车出发即可，哈啰租车均以我违约需要联系商家为由搪塞。请帮我主持公道，谢谢
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最后车也没用，我也必须要离开伊宁，迫不得已又花钱重新租了一辆车
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