中通快递除夕虚假承诺派送及客服态度恶劣
网友保保_cccc9f5c
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本人于2026年2月16日（除夕）上午9:43收到系统提示，快件已到达中通快递江门万达网点。因当天系除夕，次日即为春节，本人于上午两次致电网点(0750) 2065279询问当日是否派送，并明确表示若不派送可自行前往网点取件。工作人员均答复“会派送”，且物流信息显示“预计14:30前送达”。 然而直至当日15:30，快件仍未送达。本人再次致电江门万达网点(0750) 2065279查询，自称工号7号的工作人员女的在接听电话时，我问她派不派送，我讲的粤语，她语气十分恶劣让我讲普通话，她说她一定要会粤语吗？”难道我做为客户又一定会讲普通话吗作为一个客服，你连最基本的沟通能力都不过关，表现出极其恶劣的服务态度。不仅未能就派送延误给出合理解释，还给消费者耍脾气。作为服务行业从业人员，该员工既不具备基本的职业素养，也缺乏对消费者的基本尊重。 直至本人投诉后，至今未收到商品，该网点方回电告知“今日不派送，快递员放假，需自行前往取件”，前后说法不一，严重耽误本人时间，且在除夕这一特殊日期造成极差的用户体验。
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