12306候补订单取消未退款且推诿责任

网友保保_taETnrob 2026-02-17

已完结

2026年2月 9日，有一张候补订单取消后，未收到退款。我打电话给12306的客服，他让我找银联，我找到了银联的客服，银联客服让我找微信客服。这样来回推卸责任。我现在投诉12306，要求他把票款退给我。

投诉进度

用户申请完结

2026-02-17 14:42:50

解决方式

已解决

解决方案

其它

消费保投诉平台审核通过

2026-02-17 13:24:14

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-17 13:22:53

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

440.5元

投诉编号：

100854688

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