安可达*台未及时处理商户违约退款
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处理中
我们订购的普吉岛2026年2月12号入住，2月15号退房的patong villa 3 四卧室别墅，总价7112.29人民币，由于热水器坏了，导致我们当天无法入住，和商家微信联系后，商家同意全额退款。于是我们当天晚上10点钟，急急匆匆重新找了一家酒店入住三天。但是现在安可达*台说，他们发邮件给商户，迟迟没有回复。因为联系不上商家所以他们没有办法给我一个申请退款的通道。并且告知我，如果再联系不上，他们将把这笔款项付给商家。我们明明是完全无过错方。也不是我们不愿意入住。是商家违约在先，由于房子的自身原因导致我们无法入住。等于买了商品，商家并没有发货的这样一个状态。为什么*台不给予我们处理？难道仅仅是因为联系不上商家吗。目前*台让我联系商家处理邮件。但是商家说他没有收到邮件。我不知道是哪一方故意在拖延或者故意不处理但是作为我们是消费者来说。不应该是我在中间两头联系。理应由*台去和商家联系。
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