12306退票未到账且系统故障致退款失败

网友保保_6I4UdRwH 2026-02-18

处理中

我要投诉12306*台，预订项目:2月20日G1616次列车，订单号E25****058，问题:*台有30分钟误购全额退手续费，结果我退了没有到账然后我去查看，是12306自己系统出bug了没有退成功，我以为是延迟到账了，结果压根就没有给我退，什么意思啊店大欺客吗

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-19 08:00:12

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-02-18 23:52:06

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-18 23:49:36

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

99元

投诉编号：

100859876

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