12306退票款未到账且长期未处理

网友保保_DwWWVyjQ 2026-02-19

处理中

我要投诉12306，2月11日退的款，他说成功退回支付宝，但并没有收到钱，一共有三笔订单，一个是2月11日退的，他没有退回我支付宝钱，但是上面显示它退我，今天下单的两个取消订单后也没有把钱退我，一直说处理，但是并没有处理

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-19 08:00:12

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2026-02-19 06:41:19

消费保投诉平台审核通过

2026-02-19 06:36:04

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-19 06:34:00

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

2000元

投诉编号：

100860204

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