去哪儿*台未履约致无法取消订单
网友保保_MM1pGZez
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我要投诉去哪儿旅游*台，预定项目2月18日福州闽侯县余姐民宿。问题：预订前商家保证确认订单信息后会发短信告知。入住前*台也要求用户上传身份证等信息才能办理入住。预定后商家未与我有任何短信和电话沟通，房间18日18:00前可以免费取消，而商家15点直接在*台上发送密码，发送后未登住户上传身份信息登记，也未电话短信告知，私自直接办理了入住。致使我在*台的“待入住”里根本无法看到订单信息，无法取消。房间我并未入住，事后要求商家退款，商家拒不承认，推卸责任，要我去找*台。*台踢皮球，不给解决方案。*台监管不力，允许在没有身份信息的情况下商家直接私自办理入住。商家从头到尾未曾与我发短信告知地址等，也未打电话沟通。
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