维也纳酒店未提醒致错过退改，拒退房费
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我于2026年2月在美团*台预订了维也纳国际酒店深圳大梅沙地铁站店2月18日至2月20日两晚的房间，房费共计2219.2元。因行程调整，我未能按时入住，但酒店及美团*台均未通过短信、电话或APP消息等方式，对我进行入住提醒或退改提示，导致我错过了退改时间。 2月18日23:45左右，酒店前台才致电询问我为何未入住，此时距离转点仅剩15分钟。我随即在美团申请退款，却被酒店拒绝。之后我又主动致电酒店前台，希望积极沟通协商此事，但酒店方态度强硬，一口咬定一分钱不退。我随即向美团*台求助，*台先后帮我与酒店沟通了三四次，但酒店方始终没有任何协商余地，全部直接拒绝，坚持全额扣除2月18日的1109.6元房费，仅退还了2月19日一晚的房费。 我认为： 1. 我自身存在疏忽，但酒店和*台未履行入住提醒及退改告知义务，也应承担相应责任。 2. 我并未实际入住，未产生清洁、早餐等任何消费，酒店收取整晚全额费用并不合理。 3. 酒店所谓“不可取消”的规定属于霸王条款，严重侵犯了我的消费者权益。 4. 在我主动沟通及*台介入后，酒店方仍拒绝任何协商，这种处理方式既不合理也不合规。 我的诉求是：酒店与我协商退款，但酒店目前拒绝任何协商，坚持全额扣除2月18日房费，我对此无法接受，恳请*台协助维权，要求酒店退还2月18日的合理房费。
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