维也纳酒店汕尾店拒退不可取消订单
网友保保_8EWdxGlB
已完结
投诉内容 本人于【3月16日】在去哪儿网APP预订【维也纳酒店汕尾红海湾店】，订单号：【订单号104461335166及10********20】，入住日期【2026年3月193****0321日】，支付金额2笔共【428元】。 本人最初因不可抗力及特殊原因申请取消订单，后因对酒店及*台不合理拒退行为不满，另一日订单也一并申请取消，均被以“不可取消”为由拒绝退款。 该“不可取消”条款未进行显著提示，属于排除消费者主要权利、加重消费者责任的无效格式条款，违反《民法典》《消费者权益保护法》相关规定。本人提前申请取消，未入住、未实际使用酒店服务，未给商家造成实际损失，*台及商家无权全额扣取房款。 现诉求： 1. 全额退还订单款项【428元】； 2. 责令*台规范退改规则，停止使用一刀切“不可取消”霸王条款。 恳请消费保*台协助维权，本人将同步向12315、汕尾12345热线投诉。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
