突发疾病无法入住，去哪儿拒退不可退订单
网友保保_1ba3d2f7
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小朋友于2/12突发急性阑尾炎开刀住院，于2/18出院。酒店订的是2/14-2/18期间入住。 我跟去哪儿沟通要求退款，之前沟通下来说酒店要求提供住院发票和住院证明。昨天已将小朋友的出院证明和发票都提供给去哪儿，但是给的回复是酒店不肯退，就说我的订单是不可退，但是小朋友生病是不可抗力的因素，我不可能冒着生命危险去旅游，我觉得如果这种情况下都无法退款，那谁来保障消费者的权利。 我的诉求是酒店或者去哪儿全额退款！！！
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补充内容
在小朋友12号住院当晚我就已经联系平台退款 之前一直说的是我的资料提供的不符合要求 我就询问酒店去哪儿到底酒店需要提供什么资料，回复说的是电子发票和住院证明 在小朋友出院当天也就是2/18已经提供完整凭据 现在给的反馈又是无法退款 我严重怀疑去哪儿平台到底有没有认真在处理此事 还是一直在敷衍我
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