高德*台无故扣全款不退订酒店

网友保保_ulkvjlFw 2026-02-20

处理中

在高德预订圣泰酒店（南宁火车东站店）住宿，在当天18点前退订，高德客服不给退订全部消费，况且入住信息也没有登记的情况下，实际也没有入住该酒店，就直接扣款我全部预订款，并且沟通酒店是同意退订的，高德客服扣除我全部费用648.82元，诉求：全额退款

投诉进度

企业跟进

2026-02-20 17:43:06

跟进内容

您反馈的问题已收到，客服专员已在积极核实，感谢您的反馈。

消费保投诉平台跟进

2026-02-20 17:23:21

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-02-20 17:23:14

审核结果

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用户发起投诉

2026-02-20 17:18:15

投诉信息

高德（旅游出行）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款依法追究改善服务

涉诉金额：

648.82元

投诉编号：

100865349

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