转转拒退退货包运费，精确查找功能失效
网友保保_b9TKKVJo
本人于2026年02月07日 10:32:41，在转转APP*台（订单编号：20199****88****6543）购买了苹果Apple AirPods Pro 二代（Lightning）整套 白色 国行 蓝牙入耳式耳机，实付价1008元。 下单后，*台提示我账号存在异常，我随即联系转转客服咨询，客服告知我收到商品后先试用。我明确表示希望直接退款，但客服仍坚持让我先试用。 在收到商品后的7天内，我在使用过程中发现该耳机的ID已被他人绑定，导致“精确查找”功能完全无法使用。我立即联系转转*台申请退货退款，并按照*台要求垫付了运费将商品寄回。该商品在购买页面明确标注了“退货包运费”的服务承诺。 然而，商品退回后，转转*台却以“商品本身没有问题”为由，拒绝为我退还垫付的运费。我多次要求*台提供该耳机可以正常使用“精确查找”功能的证明或截图，但对方始终无法提供，并且以各种理由拖延处理，至今仍未退还运费。期间我多次联系人工客服和专员，均未得到有效回应和处理。 现投诉转转*台违反《消费者权益保护法》第二十四条及自身“退货包运费”的服务承诺，侵害消费者合法权益。 诉求： 1. 要求转转*台立即退还我垫付的退货运费； 2.要求转转补偿投诉所花费时间所耽误金额 3.要求*台对此次售后纠纷进行合理解释，并规范售后服务流程。
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