携程擅自更改航班致跨天中转
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尊敬的相关部门/携程*台： 本人于2026年2月21日22:00，通过携程*台预订了从贵阳龙洞堡机场至厦门的联程机票。在下单过程中，本人经过审慎选择，明确锁定了以下航班组合： 第一段：CZ3617（12:15-13:50） 第二段：CZ3805（18:25-19:45） 该行程中转时间约为4小时35分钟，属于当日完成的合理衔接方案，完全符合本人的出行安排与预期。 然而，次日清晨查询订单时，本人震惊地发现实际出票信息已被更改为： 第一段：CZ6419（18:00-19:40） 第二段：CZ3879（次日14:10-15:30） 这一变更导致中转时间骤增至18小时30分钟，行程被迫跨天过夜，总耗时长达21小时30分钟。这不仅完全颠覆了本人最初的出行计划，更带来了极大的不便与困扰。 发现问题后，本人立即联系携程客服寻求解决。遗憾的是，客服人员仅以“系统显示您下单的就是该航班”为由，拒绝承担任何责任。本人认为： 本人在下单时已明确选择当日4小时中转方案，这一事实不容置疑。 若支付过程中因库存刷新、系统自动替换或页面跳转等技术问题导致出票错误，其根本原因在于*台系统缺陷，责任理应由*台承担。 *台未能以显著方式提示“跨天中转”、“需过夜”等重大行程差异，侵犯了消费者的知情权。 要求消费者在每一步操作中都进行截图或录屏，是不合理的举证责任倒置。作为交易信息的掌控方，*台应承担举证责任。 根据《消费者权益保护法》与《电子商务法》的相关规定，经营者有义务保证交易信息的真实、准确与完整，不得因自身系统原因损害消费者权益。 现本人郑重提出以下诉求： 要求携程*台承担责任，为本人提供无损退票，或免费改签至本人最初选择的当日中转航班。 若原定航班无法安排，*台应给予合理补偿，以弥补本人因此遭受的损失。 要求*台提供下单时最终确认页面的完整交易记录及系统日志，以证明交易过程的真实性。 此外，本人发现，我原本选择的航班至今仍有余票，且当前价格仅为860元。在与客服协商过程中，本人甚至主动提出愿意加价购买所需航班，但携程方面不仅予以拒绝，还要求本人承担因*台出错导致的退票手续费。这种做法令人无法容忍，也严重违背了公*交易的原则。
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