汤姆猫跑酷未成年人私自充值1538元拒全额退款

网友保保_Y6KlJw4L 2026-02-22

处理中

我是柯日金，孩子柯钧浩7岁，在汤姆猫跑酷2026年2月私自充值1538元，属于无民事行为能力人未经监护人同意的消费，依法应全额退款。*台只退50%不符合法律规定，我不接受。请立即按*未成年人保护相关规定，给予全额退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-24 16:00:35

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-02-24 11:12:52

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-22 11:53:35

投诉信息

汤姆猫跑酷-金科文化

投诉问题：

未成年人充值充值问题收费不合理

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

1538元

投诉编号：

100871454

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