7岁儿童游戏充值1092元要求退款
网友保保_8ZS2mNLk
处理中
8月22号，小孩的奶奶发现手机微信上有大额不知情的交易订单，经过调查后发现是小孩偷偷拿她奶奶的手机玩微信小游戏进行充值，小孩才7岁，根据《民法典》规定，8周岁以下的未成年人是限制民事行为能力人，其进行的巨额游戏充值行为(共1092元)，明显与其年龄、智力不相适应。该行为必须经过法定代理人(监护人)同意或追认后才有效。作为家长，我们对此完全不知情，且事后明确表示不予追认，因此该充值行为应属无效，我们有权要求退款，于是与游戏客服交涉了几天，期间各种证据都提交了，但游戏客服始终不同意全额退款，她奶奶是63岁的老人从来不玩游戏，完全可以证明就是小孩玩的，并且她奶奶是在保险上班的，订单交易时间也基本不在上班时间，上班时间小孩拿不到手机，订单交易发生的时间大部分是在中午做饭，午睡和晚上洗澡睡觉的时间，现在正值暑假，小孩完全有能力趁她奶奶不注意偷拿到手机玩游戏，支付密码以前买东西告诉过孩子，她就记住了。小孩奶奶的微信绑定手机号是137****5238，微信小游戏名字是汤姆猫跑酷
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
