携程埃及旅游团服务严重违约
网友保保_5lCtPxYS
我于春节期间购买携程*台的埃及旅游团订单号为：1128143****39818，价格总额为16944元。遇到如下问题：1. 国内导游工作能力不足，遇到突发问题解决能力不够，语言不通。2. 地接导游服务态度恶劣。(1)当得知我们提出解决不了酒店更换问题就只能上大巴睡，埃及地导立刻 安排大巴司机离开，把团员丢在穷乡僻壤处;(2)对自费项目的取消少退团员费用;(3)和团员产生争执，服务态度恶劣，并且用罢工不干了威胁我们;(4)多次不跟团让国内语言不通的导游带领我们艰难进行;(5)发生冲突后全程挂脸，顾客花了钱还要看她脸色;(6)面对酒店问题自己上楼睡觉让我们自己解决问题。3. 安排的酒店五钻是携程自己的定义网上搜不到。其中卢克索酒店环境极为恶劣。酒店处在一个荒郊野外的地方，房间内很大的油漆味，冰箱发霉、床单上有沙子，房间有壁虎鸟类虫子，窗外全是田地。4.当晚全体要求换房携程高层对待问题置之不理。携程面对问题没有应急解决方案，让全团 20 多个人在卢克索的冷风中站在大厅里吹风喂蚊子从晚间7点多一直到凌晨两点，一直拖拖至凌晨让我们订不到不到新酒店。5.人身安全难以得到保障。司机突然莫名停车让我们都下车包含中国导游，国内导游语言不通地导又不在6.全团人身心健康都有受到影响。以及整个行程发生太多问题情绪都受到影响小孩老人面对熬夜、受凉发烧种种问题。7.开罗第一晚的酒店只有一个大床和一张沙 ，不满足标间，我是一个人参加团导游让我和陌生人一起睡。后续酒店加了一张临时的破铁床，床垫肮脏不堪更换了 2 次实在太累只能将就。8.行程安排很不合理。一万七的旅游团8天七晚实际上只玩了四天，期间有一天全在开罗开往红海的大巴上度过，而不是安排飞机前往。又多次因为安排不合理压缩我们的参观游玩时间。9.餐食问题。我们吃了四次打包只能车上吃，摇晃大巴上很多人都吃不下，这符合一万七天给标准吗？10.我们对携程提出的索赔极为不满意。上面种种问题携程只给人均 1000、小孩没有的赔偿。现在我的诉求是要求携程给我们团人均¥6000 元合理赔偿。
投诉进度
