六桂福珠宝虚假宣传且拒不履行换购承诺
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已完结
投诉事由：商家虚假宣传、拒不履行承诺、隐瞒重要条款，侵害消费者合法权益。 事实与经过： 本人于2020年在六桂福珠宝门店购买钻戒，当时销售人员明确承诺：钻戒满一年可换款，满五年可回收、可按同等金额兑换黄金。 2022年10月，我按承诺到店办理以旧换新，旧钻戒折价19420元，我又补交差价12781.66元。办理换新时，商家没有任何口头或书面告知：换新后不再享受五年回收*，也未在新票据上注明任何限制条款。2020年的票据已被商家收回。 2026年我到店要求按承诺同等金额兑换黄金，商家却突然改口，称只有第一次购买享受回收*，换新后不享受，只允许换钻石，不允许兑换黄金，与当初承诺完全不符。 本人诉求： 1. 要求商家履行承诺，按票据金额同等价值兑换黄金； 2. 商家在以旧换新时未告知*变更，属于隐瞒重要信息，构成违约； 3. 请市场监管部门督促商家兑现承诺，维护消费者合法权益。 证据：2022年以旧换新销售信誉卡、支付记录、钻戒实物及证书。
投诉进度
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