金大福金饰自然断裂拒免费换货
网友保保_4a319678
已完结
本人于2025年11月和12月，通过抖音*台在被投诉方处购买了金饰，并在下沙金沙印象城二楼金大福门店完成核销提货。 *期，其中一件金饰在正常佩戴、无任何外力撞击或人为损坏的情况下，发生自然断裂。此情况明显属于商品本身存在的质量瑕疵或工艺缺陷。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。” 因此，本人向商家提出更换同款商品的合理诉求。然而，商家以“金价上涨”为由，拒绝免费换货，强制要求本人补足差价，否则不予处理。商家将商品自身质量风险及金价波动成本转嫁给消费者，严重违反了法律规定，侵害了本人的合法权益。 投诉诉求： 1. 责令被投诉方立即为我免费更换同款金饰商品。 2. 对被投诉方侵害消费者权益的行为进行调查和规范。
投诉进度
企业完结
处理结果
2月25日门店反馈可以按照购买价格调换同类产品，补差价。如有其它问题，请自行前往沟通。
解决方式
已解决
解决方案
更换
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
