精神疾病发病期购课未启用，英孚拒全额退费
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本人三级精神残疾于2022年确诊患双向情感障碍，并且于去年2025年8-9月疾病复发。9月1发病期间购买了英孚教育29999课程后本人就一直失联，并没启动过课程。因本人发病9月14已被送进中山大学附属第三医院治疗，直到9月30才出院，出院后一直禁足、禁网络（防消费），直到十一月后才跟英孚沟通退费事宜。但对方并没有充分考虑消费者权益，生硬套用条款退费。完全没有启动的半年期课程竟然扣除两月费用加上违约金，最后只退15499元。 第一，英孚广州方客服或在本人失联两个月状态下并没向上反应情况和启动应急机制延后课程，失职后果不应客户承担； 第二，购买课程期间本人处于双向情感障碍发病状态限制民事行为能力,购买结果不成立； 第三，本人因病住院与禁足属不可抗力因素，不应扣除课程时段费用。 为维护本*益，固本人在此申请退回课程已退剩余部分14500元
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