抖音商城伊影服饰售污渍制服拒不退款
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2026年二月八号在抖音商城名叫伊影服饰的店铺购买了一套制服，二月十一号快递签收了被快递员放在小区物业那边，由于还有其他快递没有到 我就等到了二月十三号全图的快递到了之后一起去取件，快递拿回家一打开发现衣服有污渍，看起来是放了很久的那种泛黄的污渍，当即联系了商家客服 客服说让我提供照片 我就发了照片 并且把脏的地方圈出来发给客服看 客服要对比一下发货视频 并承诺会及时给我答复，我等了差不多一个小时 没有任何动静就主动联系商家 此时商家又让我提供了一次照片 我按照他们的要求又提供了照片 商家又是一模一样的说辞 说要去对比发货视频 于是我知道他们这是在敷衍我 一直在踢皮球不给我处理，我提出退货退款 但是我的订单没有运费险 所以我问商家 退货运费是不是他们负责 他们并没有回复 于是我联系了抖音的官方客服 抖音官方客服说这个是商家商品问题 退货运费是商家负责 于是我去申请了退货退款 理由是商品质量问题，商家看到后要求我更改退货理由 我不同意 商家就暗戳戳的威胁我说不改 等我退货过去就拒收你的快递，我又去找你官方客服，提出我想要申请仅退款 因为商家威胁我说要拒收我的快递，😩感觉退货退款并不能解决问题，反而会让我陷入很被动的局面，官方客服说我可以去申请仅退款 如果商家不同意 他们会介入 他们会帮我处理，但是现实却是官方客服偏袒商家 不帮我处理 随便提供一个代金券的方案 我不接受 官方客服说不接受的话就没有其他方案了 后面就直接结束订单完成交易了，于是我又开始投诉他们，现在就是商家不承认商品有问题，抖音官方客服也让我申请退货条件 并且承诺商品只要没有问题不影响二次销售就可以退货退款的，但是这个有没有问题 影不影响二次销售是商家说了算，介于商家的各种倒打一耙的行为，我不接受退货退款 我的诉求是申请仅退款，但是商家不承认自己的产品质量有问题，官方客服也迟迟没有处理
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