自如租住环境存消防隐患及吸烟污染
网友保保_afd35900
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我在自如租房，住了几个月以后隔壁搬来新的租客05卧一直抽烟，从空调冷凝管飘到我房间，公共公区也都是烟味。05卧是客厅隔出来的房间。公区没有窗户，不符合消防安全标准。且自如公约规定公区不能抽烟。和管家反馈沟通*两三个月，管家纵容租客抽烟。严重影响我正常生活和身体健康，一直都在生病咳嗽。要求退租并退还所有押金，管家不肯处理。按照租房条例第七条，民法典第七百三十一条，租住*台应当提供符合安全健康的居住环境，危害健康应当随时解约。合同编号HZZYCW82*******76
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
投诉人您好，关于自如的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起自如对用户投诉问题的应有重视，建议您
一.拨打010北京市长热线区号+12345进行投诉。
二.可以百度搜索北京住建局官网https://zj****.bei*.gov.cn/bjjs/zmhd/index.shtml，点击政民互动-网上投诉-经纪机构，填写投诉内容（投诉内容一定要写详细，要写清楚跟您对接的管家，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。
三.可以微信搜索公众号“*信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只要投诉被受理，效果很好，但时间需要一个半月左右）也可以将自己在住建局的投诉截图保存，发给自如的工作人员，告知对方。（已经到以上部门提交投诉维权，投诉内容务必详细，且一定要将自如管家的个人信息详细提供，方便总部调查您的合约事宜，有利于问题解决）。
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已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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