小鹏汽车诱导凌晨下单且拒退定金
网友保保_7eQSBuW5
1）2026年2月21日下午，我到小鹏汽车门店体验/试驾，当天并未确认购车，也未同意当日下单或支付定金。 2）2026年2月22日凌晨00:10左右，销售人员突然通过微信联系我，发送文字内容如下： “光谷补贴马上没有了[捂脸]刚收到通知，你要不要先下定金保留这个补贴名额呢？明天白天再跟你细聊，方便打电话嘛？[愉快]” 随后我们进行了微信语音通话。 3）在语音通话中，销售以“补贴名额马上没有/马上取消”为理由，持续诱导我立即下单锁单。我明确表示想等第二天再次试驾/再考虑，并询问“如果不买是否可以退定金”。销售在语音中明确承诺“可以退定金”，让我先下单锁定补贴名额。 4）由于当时是凌晨，我在毫无防备的情况下基于销售“补贴即将取消+可退定金”的承诺完成下单并支付定金。下单时我未被充分提醒或明确告知“定金不退”的关键条款，属于在信息不对称、被催促情况下作出的决定。 5）之后我要求退还定金，但销售开始不回复信息/刻意回避沟通，明显拒绝履行其先前关于“可退定金”的承诺，导致我权益受损。 【投诉要点】 - 销售以“补贴马上没有/刚收到通知”等话术制造紧迫感，诱导消费者在凌晨非正常时间匆忙下单； - 以“可退定金”的口头承诺促成交易，但事后拒不回复、拒绝退款，存在误导/欺诈式营销嫌疑； - 下单过程中未对关键条款（尤其是定金退还规则）进行充分、显著提示与确认，侵害消费者知情权与公*交易权。 【诉求】 1）要求商家退还我已支付的定金人民币【5000】元； 2）要求商家就“补贴即将取消/可退定金”的宣传与承诺作出书面说明，并提供明确的退款处理方案与时限； 3）请市场监管部门对该门店/销售人员的诱导下单、误导宣传、拒绝履行承诺等行为进行调查处理，并督促整改规范销售行为。
投诉进度
