抖音商城拒收退货且售后不处理
网友保保_EEQYYqpD
审核中
事实经过：我在2026年1月14在在抖音*台商家（巧思喵思宠物用品）买了东西，订单号是6949**** 5243。1月25机器就无法使用了，即使充满电，也是无法工作状态，2月8我投诉到了抖音*台，抖音*台给我回电说支持我退货退款，于是我给商家2月11退回去，通过中通快递（物流单号735960 66509286） 把东西寄回去了，商家2月22号给我发了拆箱视频，说要么我给他转30元机器报损费用，他给我退，要么他给我维修，我说我联系一下抖音*台看怎么处理，结果晚上就给我拒收退回中。商家说吸尘器里面有沙子，怎么可能呢？在家里使用怎么可能会有沙子，况且它本身机器就是吸尘器啊？不就是拿来吸脏东西的吗？但是商家认定人为损坏，拒收快递了。我也不知道为什么他明明拆箱了已经，现在又可以拒收。期间我无数次联系抖音的人工客服，一直告诉我催促处理，可是直到今天都没有处理结果 ，还自作主张完成售后，2月8到现在一直都没有处理 一直推脱
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
