美团旅行销售迪士尼套餐扣费无依据
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处理中
本人于2026年2月8日凌晨4时，在美团*台购买由北京金泽国际旅行社有限公司销售的上海迪士尼2大2小游玩套餐，包含2月21日门票、早享卡、12项快速带玩服务，支付金额4952元。订单编号：50170****10****3333
当日上午10时，该旅行社工作人员李学朋添加本人微信，沟通后本人确认套餐不符合需求，随即在美团申请退款。商家首次仅退款1485.6元，经美团协调后追加退款73元，累计退款1558.6元，商家无合理依据扣款877.4元，美团里的套餐包含的早享卡，但实际商家仅购买了门票，经计算，当时购买的门票成人719/人，儿童539/人，四人门票共：2516元。未购买的早享卡费用为796元（199元/人×4人）。（共被扣除所谓的手续费877.4元）商家单方面划定的*千元“手续费”无合理依据，涉嫌不当得利。 李XXX当时说门票不能退，由于本人第一次到迪士尼游玩，并不熟悉迪士尼退票规则，我在事后才了解到迪士尼门票是采取阶梯式退款的，出游前7天能全额退款。李涉嫌欺诈，意图阻止我使用正常退款权利，商家拒绝提供门票出票确认订单，只告知21日当日可凭身份证入园。
商家未经本人同意，擅自使用商家内部号码为本人及儿童订票，未做任何信息二次确认；且李学朋私自盗用本人及孩子信息绑定迪士尼APP，2月14日要求解绑遭拒绝，直至2月17日才解除。导致本人未能第一时间创建游玩小组在APP内购买迪士尼的附加服务。
本人诉求：
1.北京金泽国际旅行社有限公司应退还早享卡全款796元，并就“手续费”（实际扣款为877.4元）除未履约的早享卡796元外，剩余费用无任何合同依据、收费明细及官方说明，属于恶意克扣。作出合理解释与退还。
2.请美团完善监管机制，订购门票强制使用客户手机号码。否则将为后续无法自主绑定APP、管理行程，更换门票、购买附加服务埋下隐患。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
商家存在明显的欺诈行为，依据《消费者权益保护法》第五十五条，向商家主张惩罚性赔偿，退一赔三。
商家至少存在以下两处欺诈：
1. 虚构“门票不能退”的事实
事实：我于2月8日申请退款，距离2月21日入园尚有13天，远超上海迪士尼乐园规定的“提前7天可全额退票”的期限。
欺诈行为：商家工作人员李学朋谎称“门票不能退”，隐瞒了可以全额退款的事实，意图阻止我行使退款权利。直接导致我遭受了经济损失。
2. 虚假宣传“早享卡”服务
事实：我支付了包含早享卡的费用，但商家实际并未购买该服务，附图有迪士尼官网有关于乐园早享卡的说明，乐园早享卡只能提前至入园日前9天购买，所以2月8日商家是不可能购买早享卡的，既然未购买，何来近千元手续费？
欺诈行为：商家收取了早享卡的费用，但未提供对应的服务，属于虚假宣传和不按约定提供服务。且以此为由克扣了877.4元所谓的“手续费”。
3. 商家私自盗用你及孩子信息绑定APP的行为，并且拒不解绑，涉嫌侵犯公民个人信息，在此向监管部门一并举报。
商家欺诈行为直接导致的损失是877.4元
赔偿金额：877.4元 × 3 = 2632.2元。
最终诉求：商家应退还被克扣的877.4元，并额外赔偿2632.2元。
用户补充投诉
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商家存在明显的欺诈行为，依据《消费者权益保护法》第五十五条，向商家主张惩罚性赔偿，退一赔三。
商家至少存在以下两处欺诈：
1. 虚构“门票不能退”的事实
事实：我于2月8日申请退款，距离2月21日入园尚有13天，远超上海迪士尼乐园规定的“提前7天可全额退票”的期限。
欺诈行为：商家工作人员李学朋谎称“门票不能退”，隐瞒了可以全额退款的事实，意图阻止我行使退款权利。直接导致我遭受了经济损失。
2. 虚假宣传“早享卡”服务
事实：我支付了包含早享卡的费用，但商家实际并未购买该服务，附图有迪士尼官网有关于乐园早享卡的说明，乐园早享卡只能提前至入园日前9天购买，所以2月8日商家是不可能购买早享卡的，既然未购买，何来近千元手续费？
欺诈行为：商家收取了早享卡的费用，但未提供对应的服务，属于虚假宣传和不按约定提供服务。且以此为由克扣了877.4元所谓的“手续费”。
商家欺诈行为直接导致的损失是877.4元
赔偿金额：877.4元 × 3 = 2632.2元。
最终诉求：商家应退还被克扣的877.4元，并额外赔偿2632.2元。
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