抖音直播间充值被盗用拒退款
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已完结
2026年2月22日，我在抖音*台进行直播间充值，充值后发现账号存在异常登录情况，该笔充值被他人盗用用于打赏主播，并非本人真实消费意愿。我已向抖音客服申请退款，但客服以“订单已消费”为由拒绝处理。收款方为北京微播视界科技有限公司，现提供付款凭证、订单截图及客服沟通记录等材料，希望*台协助核实并退还被盗用的充值款项。
投诉进度
用户申请完结
用户补充投诉
补充内容
为限制民事行为能力人。被监护人的抖音账号于2026年2月13日、22日、23日遭遇非本人设备异常登录，账号内充值款项被他人盗用，集中向主播“小饼干✨”进行大额打赏，全程非未成年人本人操作，亦未获得监护人任何同意或追认。
涉案打赏金额明细：2月13日15097元、2月22日61071元、2月23日46473元，总计122641元，仅2月24日退回989元，剩余121652元平台以“订单已消费”为由拒绝退还。
依据《民法典》规定，限制民事行为能力人实施的大额网络消费行为，未经监护人追认应属无效；同时，北京抖音科技有限公司（原北京微播视界科技有限公司）未履行《未成年人网络保护条例》义务，未对未成年人账号设置消费限额，未对深夜大额、高频打赏的异常行为进行风控拦截与提醒，存在明显过错。
现诉求：1. 平台全额退还被盗用的121652元充值款；2. 核查账号异常登录轨迹，加固未成年人账号安全防护；3. 对未履行未成年人保护义务的行为作出整改。
用户补充投诉
补充内容
公司名称：北京微播视界科技有限公司
投诉事由：账号异常登录被盗用，充值款项被他人打赏，平台拒绝退款
事件详细经过
1. 充值时间：2026年2月22日
2. 充值渠道：抖音APP直播间充值
3. 收款方：北京微播视界科技有限公司
4. 异常情况：充值完成后，本人立即发现账号出现非本人设备异常登录，本次充值所得抖币/钻石被他人未经授权盗用，用于给主播打赏，全程非本人操作、非本人真实消费意愿。
5. 维权过程：本人第一时间向抖音官方客服提交退款申请，并上传付款凭证、订单截图、异常登录记录、客服沟通记录等完整证据，但客服以“订单已消费”为由，拒绝核查与退款。
事实与理由
1. 本人已提供异常登录日志、设备信息、时间线，足以证明打赏行为发生在异常登录期间，与本人无关。
2. 平台以“已消费”为由拒绝处理，未履行账号安全保障义务、未核查实际操作人，侵害消费者财产安全权。
3. 未经本人授权的盗打赏行为，属于无权处分、无效消费，平台应冻结涉案打赏款项并原路返还。
申诉请求
1. 要求平台立即核查2026年2月22日涉案充值与打赏订单的登录设备、IP地址、操作轨迹。
2. 确认本次打赏为盗号盗用消费，并非本人操作。
3. 责令平台将被盗用的充值金额全额原路退还至本人支付账户。
4. 对账号安全漏洞作出说明，加强异常登录防护
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