17人家庭团埃及行遭多重缩水，携程定制服务名不副实
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本人及家属、亲友共 17 人（分属 6 个家庭），通过携程定制埃及专属旅行服务。本次行程实际体验与合同承诺严重不符，各项服务均未达到约定标准，具体问题如下：1.交通安排严重失当。合同明确承诺安排 24 座车辆，实际却仅提供 21 座丰田考斯特，扣除司机与导游座位后，剩余座位仅 19 个，未充分预留安全与舒适空间。同时完全未考虑行李存放需求，经我方多次强烈要求后才临时配备行李车，后续甚至将所有行李裸露放置在车顶，风吹日晒，行李安全与整洁毫无保障，严重违背定制出行的基本安全与服务标准。 2.餐食标准严重缩水。双方约定餐食标准为 100 元 / 人 / 餐，但携程将餐食全权外包给当地地接，既未监督执行，也未向我方告知实际餐标。行程中多顿正餐无法满足用餐需求，儿童普遍吃不饱。其中一晚安排的中餐仅 10 个菜，8 道为素菜，2 道肉菜分量极少，完全无法满足 17 人团队的基本用餐需求；景区附*餐馆同样分量不足，甚至出现人均仅 30 元的肯德基套餐，与承诺标准差距巨大。 3.住宿及游轮体验极差。除我方自行要求的两家酒店外，阿斯旺酒店在我们凌晨三点抵达时，存在一间客房未打扫、其余房间卫生间门锁损坏、床单脏乱、房间无供水等问题，向前台索要饮用水还被告知需额外付费。游轮体验与承诺严重不符，大部分团员被安排在一层，房间内充斥浓重机油味，床单脏乱、房门无法正常关闭、门锁插销难以使用，基本居住安全与舒适度均无法保障。床单脏的我们都不愿拍照片[裂开] 4.地接与携程管家服务严重缺位。当地地接仅在景点进行简单集中讲解，之后便不再陪同服务，仅告知集合时间。我方遇到问题主动沟通时，携程管家与当地地接相互推诿：地接表示诸多问题无法负责，携程则让我们直接联系地接，无人主动承担协调责任。经多次催促后才得到滞后反馈，服务意识极差。 综上，本次携程定制旅行服务在交通、餐食、住宿、游轮及导游服务等多个环节均存在违约行为，与定制游品质严重不符，极大影响了出行体验与人身财产安全。
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