携程拒退部分门票且冻结状态矛盾
网友保保_IJjEGX43
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我于2026年2月12日在携程旅行购买广州长隆野生动物园门票两大两小，合计金额1160元，但因孩子爸爸急性肠胃炎无法出行，申请退一个大人被拒！后经过沟通携程表示只能整单退订，但是需要提供病情书（已提交）。再三和客服询问，因为当天需要本人带领两个孩子去动物园，客服给我的回答是再买一个大人两个孩子，于是在长隆app购买了一大两小门票，现问题如下:1使用了长隆app购买的一大一小，其中一小已退款！2使用了一张携程旅行儿童门票！因担心售后问题，特意在2月14号下午前往长隆客服中心查询，当时告知两大一小门票在冻结中！现在携程说已经使用，不能退款！我的诉求退两大一小门票1160-245=915元
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