携程支付异常致用户被航司禁飞
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本人通过携程正常购买机票，却被航空公司列入禁飞名单。作为消费者，我通过第三方*台购票，并未直接与航空公司交易。但经与航空公司沟通得知，问题源于携程方的支付异常。鉴于多次出现“payment issue”且账号被风控，我对携程的出票及支付行为存在重大疑问。事发后，携程多次拖延时间、不予明确答复，给我造成严重经济损失及精神压力。 事情经过如下：本人及同行人通过携程购买了2026年2月15日easyJet日内瓦至尼斯，以及2月19日尼斯至巴黎的机票。1月18日，携程通知2月15日航班被退票，询问是否重新出票，我同意后出票成功。但随后再次被退票，携程仅以“payment issue”解释，并未说明具体原因。重新出票后，当天再次被退。我尝试自行在easyJet官网购买同班航班，发现无法成功，只能改订其他航空公司完成行程。 2月18日，我在官网添加2月19日航班行李时发现机票已被取消，携程并未主动通知。联系客服时最初称未取消，经我坚持核实后才确认已被取消。easyJet客服明确告知因支付问题账号正在调查，我与同行人已被限制乘机，即被禁飞。 在航班即将起飞的紧急情况下，携程拒绝提供解决方案，仅要求自行垫付机票。最终我们自费7000元购买新机票。次日在机场遇到同航班、同样被取消的乘客（通过携程旗下去哪儿购买），对方获得改签安排，而我们却被告知因春节无法处理，需自行承担费用。 此外，easyJet表示，如2025年12月已出现购票失败，说明账号当时已被系统限制，只是后续未立即触发审核。这表明支付异常早已存在，但携程在多次退票情况下仍继续出票，未提示风险，也未主动排查账号问题。 目前结果是账号被限制使用，并产生7000元额外损失，而携程持续拖延、推诿责任，未给出合理解释或解决方案。作为消费者，我通过正规*台付款，却因*台支付问题承担严重后果，明显不合理。 我要求携程承担全部额外机票费用，书面说明支付异常原因，并协助解除账号限制。
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