科沃斯X9上下水版新机未用即故障拒换新
网友保保_e4c1a869
我于2025年6月18日购买科沃斯X9上下水版机器人，于2025年8月底安装在新房，此后新房一直空置透气，于2026年2月份入住，准备开始使用扫地机器人开始对全家进行建图时，出现机器人在满电的情况下出来行动不到两米就自行停机的故障，我也通过科沃斯找了师傅处理，师傅回复说机器有问题。这个机器我从来没用过，现在就出现了故障，我对商家的要求就是换新，或者是退货退款。商家语气强硬拒不处理，只能做维修处理。从购买到发现问题，机器一直闲置在新房未通电使用，且有搬家记录可证，实际使用时间为零。该故障显然属于产品出厂即存在的质量缺陷，而非正常使用损耗。发现问题后，我立即联系科沃斯客服要求换新或退货，但客服以“超出7天无理由退换期限”为由，只同意维修，拒绝换新或退货。此做法严重不合理：1. 混淆概念：我主张的是因“质量缺陷”要求“三包”服务换货，而非“7天无理由”退货。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，产品在“三包”有效期内（整机1年）出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，消费者可要求换货。该机器在1年保修期内，且首次使用即无法开机，完全符合换新条件。 2. 推卸责任：商家将“闲置未用”等同于“正常使用”，拒绝承担产品质量缺陷责任。我有证据证明机器长期闲置，商家若认为无质量问题，应出具官方检测报告。 我已于2026年2月14日向12315热线及*台投诉，正在处理中。为维护自身合法权益，现特此在*台发起投诉，要求科沃斯正视产品质量问题，立即为我更换全新同型号产品，或办理全额退款，不接受仅维修的处理方案。
投诉进度
