途牛旅行团违规收取自费项目费用
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本人于2026年2月9日至2026年2月23日参加由途牛旅行社组织的美国旅游团，团费已按合同足额支付。合同中已明确包含导游服务费2000元，本人已按约定承担。 但行程开始后，导游给予了我们的自费列表，中间有众多不合规的情况做相关反馈。我参与了自费项目总费用9000元中的5326元的三个项目，此金额导游未告知可以转公司账户，而且让我们以现金或者微信的形式转给了他个人。我转账至导游个人账户5326元。该自费项目中包含大量本应免费的公共景点，却与车费、服务费打包高价收费，属于价格欺诈、不合理收费，且团费中已包含相应车费，属于重复收费。 本人虽在相关文件上签字，是在境外行程受限制情况下被迫签署，不代表认可收费合法。 自费项目所声称包含的门票，导游至今未向游客出示、公示；所收取的自费项目费用，至今未向游客开具任何发票；行程中导游为防止其他游客投诉，私下向部分游客赠送付费景点项目，操作不公*、不透明，属于严重违规操作。 上述行为严重违反《中华人民共和国旅游法》第35条、《旅游投诉处理办法》等相关规定。现依法投诉，恳请主管部门依法处理，责令旅行社退还违规收费，并对违规行为予以查处，维护旅游者合法权益。 PS：整个团自费金额高达30万元人民币，该旅行社存在明显税务不合规问题，恳请一并核查，希望能给游客创造更安全、规范的旅游环境。
投诉进度
