携程擅自取消原航班致旅客额外购高价票，要求全额赔偿15302元
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本人于2026年1月19日在“携程旅行”（下称“携程”）为亲友马正伦（护照号EP0234473）预订深圳—约翰内斯堡（航班号CA868）的超级经济舱往返机票，总价为12340人民币，并于当日出票。在2月22日返程前夜，亲友因身体不适可能无法登机，本人曾尝试改签2月23日的返程机票，提交申请后即发现日期错选，并第一时间在携程*台提交取消改签，并后通过电话告知客服改签错选，要求其立刻取消改签。 在未经同本人确认或授权情况下，22日晚携程客服来电表示，已取消改签，同时原航班“座位”取消，后续如有需要可再行改签。根据常识理解，“座位”通常指值机预选座位，并不代表无法搭乘原航班出行，且携程并未在改签申请界面明确告知有关流程。因此当时本人认为亲友仍可搭乘2月23日航班回国。 本人2月23日早陪同亲友至机场出行，柜台工作人员告知票务*台已取消原有航班无法出行。由于时间紧急，在致电携程工作人员后，其告知唯一解决方案是现场另行购票。本人当场另行购买CA868航班同舱位机票，价格为15302人民币。上述过程给本人带来极大出行不便及实际经济损失。 后经同携程客服反复沟通，其坚称如下：一是22日晚客服来电已说明“座位”取消，二是在申请改签取消后，等候结果界面有小字提示“能否搭乘原航班出行以实际为准”。携程客服以上述两条理由推卸责任，认为没有任何过错，拒绝进行经济赔付。 本人认为，携程在有关事件中存在明显技术过错和欺诈行为，严重违反《消费者权益保护法》《合同法》等相关法律。首先，在本人已第一时间取消改签，并电话告知客服有关情况的前提下，携程仍在未同本人确认的情况下，单方面取消原有航班，实际上已于2月22日晚造成实际经济损失。后在同本人电话沟通中，仍未明确说明原航班无法出行情况，给本人后续出行造成误解，*乎导致后续航班延误出现重大日程变化。其次，在本人咨询改签至2月25日有关费用时，报价15000元左右，实际上当晚晚些时候本人致电国航客服咨询，航司表示改签仅需6500元左右，携程报价已实际超出改签价格。携程未经允许私自取消原有航班，并高额报价后续改签费用的行为，涉嫌恶意诱导及强迫消费，已实际构成消费欺诈。 综上，本人要求携程官网全额赔付2月23日购买的返程机票（15302人民币），并对有关事件做出道歉解释。
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