携程错误指导导致乘客重复购票、蒙受经济损失
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已完结
于携程*台预订2026年2月24日的联程航班（航线 A-B-C）。尽管当日因前序航班延误，但后续在中转地仍留有长达7小时的充足转机时间，原行程完全具备继续执行的条件。 然而，在2月24日凌晨2点左右，携程*台工作人员通过电话联系，在深夜时段以“可能影响后续行程”等为由，提供错误信息及不当指导，催促对第二程航班（B-C）进行退票操作。在本人并不完全知情且处于被催促的紧迫状态下，携程仅操作退还原第二程机票款项280元。 随后，携程通过短信方式，两次发送付款链接，引导直接支付预订新的第二程航班（B-C），新机票价格高达3840元。此举直接导致本人在未充分了解原行程仍有效的情况下，被迫进行了重复购票，造成了严重的经济损失。 本人认为，此次重复购票及经济损失的直接原因，在于携程作为专业服务*台，在凌晨时分提供错误信息、诱导消费并越位指导。现要求携程旅行网承担因其错误指导导致消费者重复购票的全部责任，并全额退还本人为第二程航班重复支付的约3560元票款差价。
投诉进度
用户评价
品牌评价
携程仅表示愿意提供200元赔偿，这一金额与我实际损失的3560元票款差价相去甚远。即便在民航局介入调解后，携程的态度依然未见任何实质性改变（在此甚至不予受理），仍然无法正视其凌晨越权指导、提供错误信息导致的错误，始终未能正视自身责任。这是否意味着携程因其*台地位，可以无视消费者的合理诉求，甚至在监管部门介入后仍无动于衷？不予受理的通知是否也代表了携程这种不负责任的行为？
企业完结
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