湖南羊驼教育拒按未学比例退费
网友保保_Brg07M8S
处理中
购买课程情况：本人于2025年01月24日，通过微信向被投诉方购买“韩语1-4级录播课套餐"（含【韩语】延世大学韩国语等课程，目标学*至中级），支付费用3600元（订单编号： 42************************66，附付款凭证）。 退费申请原因：因个人升学方向调整（由申请韩国学校改为英语学校），无法继续学*韩语课程；且本人仅完成套餐中1级课程的学*，剩余2-4级课程均未选班、未学*（课程进度为 0%，附课程进度截图、未选班页面截图）。 沟通及机构处理情况：本人于2026年01月09日（今日）通过微信向机构老师提出退费申请，机构以“录播课购买即一次性开通、不退不换”为由拒绝；后续机构核算退费金额时，不合理扣除“消耗、赠送、违约金"等费用，仅提出退还72.16元（附沟通记录、机构退费明细截图），该方案与本人实际未学*的课程占比（3/4未学*）严重不符。 投诉诉求： 要求被投诉方按未学*课程占比，退还本人剩余课程费用（约3000元，具体以实际未学*内容核算）； 要求被投诉方对不合理的费用扣除规则作出解释，并规范退费流程。
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