湖南羊驼教育退费霸王条款及拒退款问题
网友保保_tabo6K0g
本人4月15号在网上报了一个雅思英语学习课程，费用是9299元，课时总时长80个小时（4800分钟），5月5日开课，7月2日结课； 课程的设置是，每天按照课表上课120分钟，考勤以及作业完成达到95%，即可，在课程完成后，申请全额退费（扣取¥1000的网校使用费用）； 在上课的过程中，我的出勤率达到100%，而负责登记考勤记录，以及作业的辅导老师，一直宣称我的考勤是达到要求； 并且在7月3号结课当天，我再次向辅导老师确定，是否达到返还学费的要求，老师称考勤是没有问题的，成绩单出来可以返学费； 9月2日，当我向辅导老师再次确认返还学费的流程，准备开始提交并进行审核，老师开始改变措辞，说初步没有问题，但具体需要财务和技术人员审核（这个在之前从来没有说过，一直都说考勤是她负责） 目前最新的结果是，虽然出勤率100%，但中途退出时间超过5分钟（他所给我展示的数据是5分44秒）所以达不到返还学费的条件，而拒绝退款。 1️⃣在之前上课的过程中，总会出现无故闪退的问题，我也向辅导老师提出，老师说可能是他们的系统有问题，并且一直宣称我的考勤没有问题。 2️⃣在当时签合同，并且在上课的过程中，从未有工作人员就“中途总时长不能超过5分钟”而展开说明，正常情况下，每节课120分钟，5分钟之内就是95.8%的到课率，但现在该公司的措辞是5分钟，是在总课时长4800分钟里面计算。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条：指出其“中途退出超5分钟不退款”的条款属于不公平、不合理的格式条款，应属无效。 《中华人民共和国民法典》第四百九十六条：格式条款提供方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内 容。 《中华人民共和国民法典》第四百九十七条：有下列情形之一的，该格式条款无效：（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。 1.我已完全满足“出勤率和作业完成率达到95%”的明文规定。 2.“总中途退出时长不超过5分钟”的条款在签约时未获任何提示和说明，属于不合理的格式条款。 3.学习期间的系统闪退问题应由机构负责。 4.辅导老师的多次承诺，使我相信自已已符合条件。 如今以霸王条款，模糊解释合同条例，而拒绝返还我学费，我的诉求是羊
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