天猫国际货不对版拒退换

网友保保_b5WtS8R0 2026-02-26

处理中

购买天猫一款修复霜，回来后感觉有点干，泛红起疙瘩，产品描述为中性皮肤，又购买另一款滋润款，回来后发现两款产品外包装一样，询问客服后，答复只是描述不一样，产品一致，商家拒绝退货退款，理由是非七天无理由。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-26 16:00:10

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-02-26 09:46:22

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-26 09:27:18

投诉信息

天猫国际

投诉问题：

货不对版

投诉诉求：

退货退款

涉诉金额：

364元

投诉编号：

100892660

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