绒面鞋未提示不可水洗致损坏
网友保保_pirWGI61
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本人于2026年1月6日在贵店下单购买该款鞋收货后首次按日常方式清洗（因商品详情页、商品标签及客服均未提前告知“绒面不可水洗”），晒干后绒面出现大面积变色、水渍及材质损坏严重影响使用与外观。后续联系客服，对方明确说明“绒面不建议水洗”，但购买及收货全程无任何形式的护理提示或警示，导致我因不知情采用错误清洗方式造成商品损坏。依据《消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉商品真实情况的权利；第十八条：经营者对需特殊护理的商品，应明确告知使用方法及注意事项。商家未提前提示“绒面不可水洗”，已违反告知义务，需承担相应责任。
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