未成年人未经同意充值《逆水寒》拒不退款
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处理中
本人系未成年人陈梓萱的监护人。2025年12月到2026年2月2日期间，孩子在未告知监护人的情况下，私自使用本人的支付宝账号进行游戏充值，由于手机为孩子爸爸的旧手机，孩子私自使用孩子爸爸实名认证的华为账号注册并登录《逆水寒》手游，并在游戏内进行了充值消费。 事后经核查，孩子的充值行为均发生在监护人不知情的时段，且未获得监护人的同意或追认。我们发现后，第一时间向网易云未成年关爱*台（《逆水寒》手游运营方）提出了未成年人充值退款申请，但多次提交均被网易方终止处理，退款诉求至今未得到妥善解决。 根据《中华人民共和国民法典》第十九条、第二十条及《网络游戏管理暂行办法》等相关规定，未成年人未经监护人同意进行的网络充值消费，监护人有权要求返还。为维护未成年人合法权益，现恳请监管部门介入协调，督促杭州网易严选贸易有限公司依法依规处理本次退款事宜，保障消费者的合法权益。
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