得物销售水乳含异物、瓶身破损、质检失职
网友保保_LOcBZ9Y5
26年2月18号购买后套组水乳，打开居然发现化妆水内有异物，保质期批次均不一致，瓶身还有几处破损，随即联系了客服，第二天专员客服告知异物可能是生产过程中设备清洁干净导致进入的，保质期因为是来自不同的生产日期肯定会有不一样，破损问题未回复！ 1.询问一个这么大的公司厂家连出品质量都没做好这是真实的吗，工厂出货未核实那么作为监管*台得物是不是有监督性，得物质检不是号称专业权威严格，这么明显的问题都没发现吗，居然质检成功发送给消费者了 客服回复确实是内部人员工作环节问题未发现，但你可以选择退货给你补偿50块优惠券或者自留补偿120块 2.询问生产日期问题，按照批次号查询到套组内化妆水和精华属于过期产品 客服回复仓库回复此产品没有生产日期，只看瓶身底部保质期让我自己往前推三年，那请问批次号是代表什么含义，请问仓库的回复是否有依据 3.瓶身破损客服未提及 诉求：收到产品后，发现产品内存在明显异物，属于严重质量问题与卫生安全问题。 客服已在沟通中明确承认，该异物系商家/生产环节失误导致，此事实已构成产品质量不合格、不符合化妆品安全标准。 依据： 1. 《化妆品监督管理条例》规定，化妆品必须洁净、无异物、符合安全标准。 2. 《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品有欺诈、质量缺陷、明知不合格仍销售行为的，消费者有权要求退一赔三，赔偿金额不足500元的，按500元计算。
投诉进度
