中通快递员擅自放代收点且拒道歉
网友保保_ssrXcKyU
2026年2月26日17:27分收到中通快递单号78****87703024快递签收消息，但本人并未收到快递，18:03分打电话联系快递员王仁幸，同天有两个快递，但下楼拿只拿到一个，与快递员沟通她说是她自己放错代收点承诺晚点给我送回来时打电话给我，但到晚上八点都没回电话，于是20:04分我打电话询问，快递员王仁幸却说是自己路过时忘记带回，于是便叫我前往代收点取件，并告诉我拿时说放错了不收费。20:16分我前往代收点但代收点人员不承认放错不收费于是联系快递员，快递员态度极差，不承认自己的过错并认为消费者就该替她买单。并出现图二信息对话内容，但并未回复其内容。 在整个物流服务期间，有以下几点内容 1、快递员王仁幸未经消费者允许私自放入代收点，自己工作失职放错； 2、承诺拿回却忘记再次不顾消费者，服务意识薄弱； 3、前往代收点取货时，并不像快递员王仁幸先承诺时内容，代收点人员服务意识差，并要求支付其费用； 4、第三次与快递员王仁幸沟通时，对方语气态度极差，并重言“不就是一块钱”且不以为然，不承认自己的过失，毫无悔改之心； 5、尝试与其快递员王仁幸沟通且并未回复，作为中通快递服务人员无服务意识，无消费者主义，无正确认识自己的工作内容服务对象，如图三所示。 本人诉求需要一个合理解释，并道歉。同时要求中通快递公司能真切认识到服务人员服务问题并加强培训与奖罚制度，让消费者真切体验到服务，让物流业更完善更好。
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