美团旅行重复扣款1384.2元拒不退款
网友保保_Slp5jiIU
已完结
本人2026/02/09在美团上购买了香港迪斯尼2人门票，只下一次单，美团*台扣款两次（有扣款凭证），美团客服经核实查询也确认本人手机号下的订单也只有一单（有聊天记录凭证），另外一单非本人操作产生且确实未核销使用。02/14-02/24本人积极与美团*台进行多次沟通，明确自身诉求，但美团无视自身问题，将问题归咎于消费者和第三方商家，拒绝退款，一直闪烁其词，未能正面面对问题，没有给出明确的解释。 在反复多次沟通过程中，美团客服前后说法不一，时而说是技术问题时而又借口第三方商家问题，回复存在漏洞，在对待客诉方面存在欺*糊弄消费者的做法，忽略具体问题，哄*消费者，种种行为消磨用户耐心，欺*用户信任，其处理问题的态度令人心力交瘁。本人的合法权益收到侵害，却无法维护自己的合法权益，希望推动美团积极处理本人客诉。 本人诉求：要求美团道歉，给出合理解释并退回重复扣款金额1384.2元。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
用户补充投诉
补充内容
2026/2/14 向美团投诉重复收费事情，客服核实本人账号下确实只查到一笔订单（有聊天截图为证）。客户请我提供手机端另外一笔订单以供他们核实，本人配合提供。本人询问为何会出现重复扣款问题，客服回复可能存在技术问题，会向技术部门确认后提供反馈。2026/2/16 美团反馈经查实确实有另外一个订单的门票且尚未被核销使用过，客服反馈会尝试向迪斯尼申请退款。本人提出此交易是美团与我之间的交易，银行的转账记录显示两笔付款都转进了美团相关账号内，为何要与迪斯尼沟通退款问题，理应是美团退我重复扣款的金额再去与第三方协商，本着和平协商解决的态度本人配合等待他们处理结果。2026/2/17-2026/2/20 美团客服反馈香港迪斯尼拒绝退款，所以他们不能退款给我。本人反驳这是在美团上下单的，扣款都付给了美团的相关账户，为何美团把责任完全推脱给其他第三方和消费者，本人质疑客服的服务态度，说辞前后不一。2026/2/20 本人向消费投诉平台寻求帮助，发起消费投诉美团重复扣款不予退款。2026/2/21 收到美团客服电话，客服承认之前的处理方向不对，他们经过与领导沟通，同意申请平台退款重复扣款的1384.2元，本人配合等待他们处理结果。2026/2/24-2/27 收到美团客服电话，客服又开始推翻之前的说法，说因为我的另外一个订单已经被使用无法退款，本人确认只操作使用一个订单，另一个订单的任何操作非本人操作，要求美团针对前后说法不一给出合理解释退回重复扣款金额1384.2元。客服说无法提供确切的核实资料，无法退款，未能一一说明情况随即挂断电话。
本人与美团的多次沟通中未能就为何非本人操作情况下能自动下单并被使用一事得到有效的解释和处理，其app的安全性能令人堪忧，美团客服在处理过程中多次说法不一，存在哄骗消费者的行为，希望有关部门引起重视。
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