去哪儿擅自自动改签并伪造确认记录
网友保保_GIjkMvrB
处理中
本人在去哪儿网购买的火车卧铺票已正常出票，系统改签结果未经我确认、未经我授权、属于*台违规操作，不是我个人原因。*台擅自违规自动改签成功并直接出票，并且伪造客户确认记录，已经构成消费欺诈，且系统显示伪造的改签确认记录，属于明显违规操作与消费欺诈。 此次改签并非本人操作，责任完全在*台。现提出以下明确诉求： 1. 立即撤销违规改签订单，恢复我原有卧铺车票； 2. 依据《消费者权益保护法》第五十五条，对欺诈行为进行退一赔三赔偿； 3. 对未经同意擅自改签、伪造记录、拒绝合理诉求的行为给出合理解释并道歉。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
尊敬的工作人员：
我投诉去哪儿旅行平台违规操作：我在该平台预订西宁上海(原始车次Z378,2026-03-02)已成功出票。平台未向我确认改签行程，未征得我同意，擅自替我改签成功，并且伪造我确认记录，(车次Z166,2026-03-02)车票，(我因身体原因恐高无法使用上铺)，且拒绝撤销该违规订单，导致我失去原有坐席!
平台"有余票直接出票，无确认环节"的规则未提前充分告知，属于霸王条款，侵犯了我的知情权与选择权。
现真挚要求：
1.撤销该违规上铺订单，恢复原始订单；或协调将上铺更换为原始下铺；
2.督促平台整改违规流程，向我道歉。
附件为客服聊天记录，恳请依法介入处理，维护我的合法权益。
用户补充投诉
补充内容
尊敬的工作人员：
我投诉去哪儿旅行平台违规操作：我在该平台预订西宁→上海（原始车次Z378，2026-03-02）已成功出票。平台未向我确认改签行程、未征得我同意，擅自替我改签成功，并且伪造我确认记录，（车次Z1666,202664-03-02）车票，（我因身体原因恐高无法使用上铺），且拒绝撤销该违规订单，导致我失去原有坐席！
平台“有余票直接出票、无确认环节”的规则未提前充分告知，属于霸王条款，侵犯了我的知情权与选择权。现要求：
1. 撤销该违规上铺订单，恢复原始订单；或协调将上铺更换为原始下铺；
2. 督促平台整改违规流程，向我道歉。
附件为客服聊天记录、订单截图，恳请依法介入处理，维护我的合法权益。
用户补充投诉
补充内容
本人于2026年2月25日在去哪儿平台进行火车票改签抢票操作，平台在未弹出二次确认窗口、未获得本人手动点击确认的情况下，擅自自动出票，并在系统日志中伪造“用户确认出票”记录（出票成功与确认出票时间完全一致，均为19:48，明显为系统自动生成，非人工操作）。该行为违反《电子商务法》《消费者权益保护法》，属于强制交易，严重侵犯消费者知情权与选择权。
恳请予以处理，维护消费者合法权益。
用户补充投诉
补充内容
致电跟我沟通 半夜12.30电话骚扰 希望我不要维权 还不给我个合理解释 反反复复就是抱歉女士 不解决根本问题 就一直消耗时间 影响我心情
擅自替用户改签、伪造确认记录，已经构成消费欺诈，不是一句“没办法”就能推卸责任。我肯定是要维护自身权益！
此次改签确认并非本人操作，而是平台违规操作，责任完全在平台。现提出以下明确诉求：
1. 恢复原卧铺票 或 免费重新给我买同趟卧铺坐席
2. 违规产生的所有费用全额退还
3. 依据《消费者权益保护法》第五十五条，对欺诈行为进行退一赔三赔偿；
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消费保投诉平台审核通过
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您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
本人于2026年2月25日在去哪儿平台进行火车票改签抢票操作，平台在未弹出二次确认窗口、未获得本人手动点击确认的情况下，擅自自动出票，并在系统日志中伪造“用户确认出票”记录（出票成功与确认出票时间完全一致，均为19:48，明显为系统自动生成，非人工操作）。该行为违反《电子商务法》《消费者权益保护法》，属于强制交易，严重侵犯消费者知情权与选择权。
在此期间 拒绝合理诉求：本人多次联系去哪儿客服（95117），要求撤销违规出票、恢复原票或全额退款，平台以“已出票无法撤销”为由推诿，拒绝承担责任。
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