多喜娃月嫂失职致婴病母伤，拒赔拒处理
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投诉对象信息：企业名称：深圳市喜娃娃妇幼服务有限公司（品牌名：多喜娃）；联系电话：0755-83****90；经营地址：深圳市龙岗区园山街道荷坳社区金源路103号C栋101。投诉人信息：[姓名：何月秀、联系电话：159****0557]投诉内容（简述）：本人于2025年8月31日与该公司签约，支付36831元购买月子服务。2026年1月3日至1月30日，该公司派遣的金牌月嫂袁梅兰（工号8358）在服务期间严重失职，护理不当，导致新生儿患病住院、产妇身心受损。事后本人多次向该公司反馈要求赔偿，但公司拒不处理，甚至拒接投诉电话，现正式向消费保*台投诉。投诉详情（事实与理由）：一、新生儿护理严重失职，致宝宝患病住院：保暖失职：1月深圳冬季湿冷，月嫂对出生仅数天的宝宝几乎不做保暖，衣物不扣扣子，肚脐、腿脚长期暴露。本人及家人多次提醒需穿戴帽子、袜子，均被月嫂拒绝。后果严重：宝宝月子期间体重增长缓慢，出现严重咳嗽、鼻塞、吐奶。2月5日就医确诊上呼吸道感染，后因延误治疗，2月20日拍胸片显示支气管炎，2月23日住院确诊为肺炎。宝宝至今仍在治疗。二、产妇护理失职，导致身体受损及*：饮食不当：月嫂擅自给产妇食用天麻、*参、当归等无医嘱药材及八角桂皮等大料，大量喂食海鱼、虾、鲍鱼等高致敏食物。后果严重：产妇出现心悸、心慌、失眠、喉咙发炎等症状，医生诊断为心火重、肝火重及产后*。宝宝因纯母乳喂养，全身爆发严重湿疹。三、月嫂品行恶劣，职业道德败坏：私接私单与索要红包：上户第二天就私发简历让我介绍客户，承诺返现10%；并主动索要大额红包，称“上家给了10000元”。服务态度恶劣：长期摸鱼玩手机、午休过长（13:00-16:00）。在我续单后，仅因询问宝宝体重就当场翻脸争执，并出言威胁：“你就不该续单”、“你从来没相信过我”、“你现在让我下户，我不收这几小时费用都行”，对产后妈妈造成严重精神霸凌。四、企业处理态度恶劣：2月23日本人与该公司联系投诉，客服多次不给出处理方案，400投诉热线（400-618-1313）多次被拒接，企业拒不履行赔偿责任。五、投诉请求（诉求）：根据《消费者权益保护法》，本人要求该公司：1.退还本人剩余预缴月嫂费用：7054元；2.全额退还该名月嫂服务期间的全部费用：23962元；3.承担并赔偿产妇与宝宝全部医疗费用：暂计5000元，直到两人完全康复。
投诉进度
