投诉多喜娃月子服务推荐的月嫂简历造假，需退赔费用
网友保保_Ym786a88
已完结
2023年8月21日，我在深圳市喜娃娃妇幼服务有限公司预订了42天的月子服务，总服务款26308元。月嫂是多喜娃强烈推荐给我们的，我们看过简历也比较满意，秉着相信多喜娃的原则，只是简单视频面试了一下，但是该月嫂上户后跟简历上出入极大，专业技能不及格，完全不会做月子餐，卫生欠缺等诸多问题。多喜娃提供给我们的简历存在弄虚作假，欺*消费者的行为，要求多喜娃退赔费用。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
多喜娃回复：客户2023.8.21签单合同，服务周期是2023.1.21-2023.3.3，总时长42天。
服务结束，月嫂下单后几天客户投诉，说是我们月嫂做的月子餐不好吃。
服务期间我们公司也是有专属客服跟进月嫂服务质量，了解月嫂在单情况。客户也没有提出换人，在这之前我们也是电话回访宝妈，宝妈的身体恢复及宝宝的满月体硷各项生长指标都是很好的。所以客户提出的诉求退赔费用是极不合理。公司无法与客户达成一致。望理解。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
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