投诉多喜娃平台月嫂不慎导致未满月宝宝坠床，平台拒付赔偿金和退尾款

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图为我发起投诉，他们有了一点压力，主动联系我说将尿不湿折算成400元钱算一点心意。 对方解释说他们已经要另外换月嫂来服务我，是我不接受这个方案。谁还敢用她们月嫂啊没满月就摔后脑勺！？ 她们不提及任何违约金的事，但是她们公司确实有针对客户违约的条款(就是先前客服自己提到的10%)。 没有任何自己公司违约的条款，事发后只说要安排别的月嫂来给我服务。 我提了几次不要打电话吵到宝宝不方便，对方说微信解决不了问题

图1是事发后我发现月嫂还在边拿着手机边抱娃。反馈给客服。(我没有立刻让月嫂走因为我也不放心其他月嫂，并且我需要短时间快速学会带宝宝，哪怕身体不适。当时我不了解宝宝的生活习惯，不会照顾宝宝) 图2 对方一直要打电话，我一个人带宝宝根本不方便接电话，她们说微信沟通无法解决问题 图3 客服解释说月嫂说她的床太窄！笑话！我有婴儿床为什么不放婴儿床！即使她要带睡宝宝也应该把宝宝放里侧，或者做安全防护！还怪我提供的床太窄？

图为事发前一天我咨询能否提前几天下户因为我妈妈刚好放假几天想看一下宝宝，客服表示不划算因为我违约要付10%违约金。次日就发生了坠床事件

图123:月嫂下户后被她公司调查，和我确认就医细节。 图4:家中环境，我有婴儿床，为何月嫂将未满月婴儿放在月嫂自己睡的单人床外侧导致坠地？？可以看到床高度，硬瓷砖地板。宝宝是后脑勺着地！事发后我才在卧室放监控，之前因为比较放心月嫂，没有安装监控。 图5:急性剖腹产记录。我身体还没恢复，又担心得吃不下睡不着盯着宝宝怕她因摔头昏睡呕吐等异常。母乳量当天就减少一大半，目前已经完全回奶了。宝宝后面一直再没有母乳吃。 图678是3次就诊的记录。分别在坠地当天急诊，第二天颅脑彩超，第七天ct复查，医生3号确认没有迟发性脑出血等危及生命的危险后，我当天给了客服就诊费用清单。 图9是通话记录:客服收到清单后，第二天致电告诉我会退剩余未服务的费用和医疗费一千元，并赔偿我2包尿不湿。我不同意，希望再次评估给出合理的补偿，后未再联系我。直到11号我线上投诉也许有工作人员联系她，她才联系我。

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

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