华为Pura X手机十天触屏失灵被拒换新
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我于2026年2月14日购买了一部华为Pura X手机并签收。手机才用了十来天，在2月25日正常使用时，突然出现触屏失灵的严重问题。因为购买后尚在换货期内，我立刻前往华为官方售后处理。 售后检查后，仅告知我属于“人为损坏”，理由是屏幕有一个“小黑点”，并以此拒绝换货，要求我自费维修。我对此完全无法接受： 手机并非人为损坏：我一直小心使用，从未摔碰或挤压，所谓的“小黑点”在故障前我并未察觉，不排除是手机自身质量问题。 故障原因认定草率：核心故障是“触屏失灵”，但售后未提供任何正式检测报告证明“小黑点”系我人为造成、且是导致失灵的唯一原因。仅凭一句话就推卸责任，很不合理。 我的权益受损：新手机购买后仅约10天就出现基本功能故障，明明在换货期内，却因缺乏充分证据的理由被拒绝换新，侵害了我的合法权益。 我的诉求： 直接给我换一台新机。 华为售后既当“运动员”又当“裁判员”，单方面认定“人为损坏”却没有第三方公正检测，我无法信服。因此，我要求华为严格履行“三包”责任，立即为我更换一台全新手机。
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