汉庭酒店客服擅自删除早餐订单
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我于2026.2.10日入住汉庭庐山仰天坪芦林湖酒店，在前台办理了11与12日两日早上的早餐服务，但是11日未使用此服务，于12日在线下找了酒店的工作人员咨询退款，当日客服在线上微信与我进行联系，同时让我提供了2次华住会的验证码。我出于对华住会的信任，把验证码提供给了客服之后，对方客服就说操作成功，款项会在四个小时内到账。但是2.14日我上华住会查了一下，我的订单被删除了。在此之前，汉庭客服既没告知我此事，同时也没有征得我对此的同意。 自2.14日至2.28日长达15日的时间里，汉庭既没有做出解决方案，同时我联系对方也得不到回复，属于是已读不回，视而不见的态度。 就酒店客服私自操作退房，隐瞒客户，擅自删单一事，我明确诉求如下: 1.恢复订单记录、补全积分，酒店出具加盖公章的删单说明； 2.出具书面道歉函，7个工作日内反馈涉事员工处理结果； 3.提交前台操作整改方案； 4.提供2.11早餐款项已退款的凭证。
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