盒马订单配送严重超时且客服推诿
网友保保_b6a85563
处理中
3月1日于盒马下单订单号：3268****4863，订单显示11：14完成打包，12：14都未配送，联系客服一直推诿，我家人订单号：3268****8995。比我晚下单，比我早送达，我向客服咨询流程有什么原因导致我配送超时，毫无解释，要求人工客服交流，也无视要求，然后直接说配送超时会给配送券，那请问盒马贵公司有考虑过配送超时给消费者后续时间安排造成的损失吗？我们是差就三元的超时配送吗？我希望给一个合理解释，此外在沟通途径能加强人工客服交流以免牛头不对马嘴。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
