飞猪误导行李额致多收超重费
网友保保_W7mZKzL0
我于2026年2月3日晚间在飞猪*台下单了2026年2月23日法兰克福-杭州的机票，订单金额为3786元。在法兰克福柜台办理值机时，柜台工作人员告知我20寸的行李箱的称出来超重了，飞马航空的限定免费托运额度是8KG，我的箱子有10KG超了2KG，需要缴纳超额托运费我问柜台多少钱，她说228欧，换算成人民币是1870块钱。我觉得金额大的有点夸张问她为何会比我联程机票还要贵？对方回复没办法这是她们航司规定，同时因为我是联程航班所以收费比较贵。因为后面排队登机队伍很长，为了避免耽误登机时间我只能先在柜台刷了信用卡（图4）。过安检后我越想越不对劲，直接打了个跨国电话给飞猪客服，线上客服回复我，他们帮我出的票免费托运行李额有20KG（图1），也就是说哪怕我行李箱称出来有10KG，也不用付钱。我开始质疑，假如*台航班信息跟航司是通的，假如客服告知我的信息是准确的，那就不存在超额行李费用这一说，客服第一时间质疑我事件的真实性，于是我在登机口临上机前，冒着跟现场工作人员起冲突的风险拍到了我的支付截图电子凭证，遂线上上传给飞猪客服望*台客服核实。结果过了3日飞猪客服给我回电话说跟航司沟通过了，航司一口咬定我是因为行李超额，所以要收额外费用。我问飞猪我超了多少？他支支吾吾说不清楚，一开始说我超了20公斤，后来又说我是32公斤，越说越离谱。我现场给客服百度20寸的行李箱最多能装多少东西（图2），并且让他给出我行李超额的证据，他给不出，哑口无言。同时我立刻上网查了下，发现小红书上有很多中国人因为超重1千克-几十千克不等被这家航司收取额外费用，有几欧的，也有几十欧的，封顶费用50欧。我继续质疑*台回复的真实性，首先按照客服的说法我根本就没有超重，其次哪怕我真的超重了，最多也只需缴纳50欧，而不是天价的228欧！我让客服给出航司收费228欧的依据，他说我不信就把航司回复的邮件给我看，我让他发给我，结果打开一看，邮件里面写的竟然是一旦行李超额，每件行李将收取50欧为上限的超重费（跟我网上查的一样）而我却被作为冤大头收了228欧，将*2000块钱！至此我已忍无可忍。飞猪*台作为国外航司机票承销商，第一搞不清楚每段航程包含的免费行李托运额从而误导顾客，第二在顾客明确说出自己诉求之后还以为顾客是小学生看不懂英文便随便糊弄顾客，引导顾客做冤大头，为不公*不公正不公开的收费买单！望*台给百姓核实秉公处理！
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